Remarks 166° | Customer Journey.
Novità riguardo la comprensione dell'intero percorso del cliente
Moment Of Truth | 03:33 Minuti
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Buondì, e buon lunedì.
La comprensione della CJ è una tua priorità?
Te lo chiedo perché sembra che finalmente, nonostante se ne parli da una vita e mezzo, sempre più Marketer siano preoccupati di "comprendere l'intero percorso del cliente", e alcuni di loro stanno cercando modi per sfruttare meglio i dati di prima parte e si rivolgono ai media di vendita al dettaglio. Quasi incredibile.
In un rapporto di LiveRamp, The Summer of Data Partnerships, emerge che la % di professionisti che citano la necessità di comprendere il CJ è balzata al 42% nel Q2 del 2023 dal 26% nel Q4 del 2022.
Il Matchmaking tra brand e cliente.
GO↓
🔵 Customer Journey.
I dati più interessanti.
I dati sono fondamentali per la comprensione del percorso, dei comportamenti di acquisto e per la pianificazione dei media, ma a molti brand mancano i dati di 1° parte.
Questa amara verità ha svegliato i già citati colleghi ma, nonostante il ritardo, penso sia importantissimo che la collaborazione con i dati sia sempre più riconosciuta come un elemento cruciale nel processo di incontro tra brand e clienti.
Detto ciò, alcuni dati di questa “short data driven edition” del Remarks ↓
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Il 49% degli intervistati ha dichiarato di non riuscire a trovare un pubblico che corrisponda agli insight dei clienti basati sui dati "all of the time", il che indica una mancanza di fiducia nel trasformare gli insight in campagne eseguibili.
Il 94% degli intervistati ha dichiarato che collaborerebbe con un partner per incrementare le capacità dei dati di prima parte. Molto interessante per chi vive di service verticali, ma anche agenzie che masticano dati e non solo creatività.
Il 59% ha descritto i media retail come “an important part” del proprio piano media; un ulteriore 34% degli intervistati ha descritto i media retail come qualcosa che sta “increasingly beginning to adopt”.
La % di marketer che sceglie la brand awareness come "metric that matters" è passata dal 42% del Q4 del 2022 al 58% del Q2 del 2023, davanti al ritorno sulla spesa pubblicitaria (45%) e alla category reach (39%).
Un delay importante, sicuramente. Ma c’è del bello, quando tutti sapremo farlo bene, potremo davvero innovare la nostra professione.
È un primo passo per creare le giuste connessioni.
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