Remarks 211° | Brand love.

Cinque fattori che guidano le preferenze Tech.

Moment Of Truth | 03:33 Minuti

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Buondì, e buon lunedì.
Cosa guida l’amore per i brand nel mondo tecnologico?

Microsoft ha utilizzato un'analisi di ricerca per determinare quali sono i fattori che determinano l'amore per il brand nel mondo tech.

Il gigante tecnologico ha analizzato oltre 30k conversazioni sui social media. Questo processo ha identificato 8 principali argomenti di conversazione: giochi, connessioni sociali, esperienze domestiche migliorate, qualità del suono, prestazioni dei laptop, tecnologia indossabile, tecnologia per la creatività e acquisti online.

È stato dimostrato che l'amore per il brand porta a una maggiore fedeltà da parte dei consumatori, alla disponibilità a perdonare i passi falsi di un brand, alla resistenza alle informazioni negative su un brand e a pagare un prezzo maggiorato.

Spoiler: Lo studio, condotto in collaborazione con l'agenzia di dati SHARE creative, ha rilevato che Apple ha il più alto livello di amore per il brand in generale ed è particolarmente apprezzata per la tecnologia indossabile e le prestazioni dei laptop. Microsoft, invece, ha riscontrato un forte apprezzamento e fedeltà nell'ambito dei giochi.

Ma c’è molto molto di più.
Motivo per cui oggi andrò molto molto lungo 🙏

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🔵 Brand love.

Introduzioni storiche e contesto.

I consumatori costruiscono naturalmente relazioni con i brand con cui interagiscono e, nel tempo, queste interazioni possono trasformarsi in quello che viene definito "Brand Love" (Sternberg, 1986).

Nel 1986, Robert Sternberg ha sviluppato “Triangular Theory of Love”, che i ricercatori hanno adattato alle relazioni tra persone per spiegare il fenomeno delle relazioni tra brand e consumatori. Da qui: l'amore per il Brand.

In “Triangular Theory of Love”, Sternberg definisce originariamente 3 elementi che costituiscono le relazioni d'amore tra due individui: intimità, passione e impegno.

La teoria spiega 8 diversi tipi di amore (non amore, simpatia, amore infatuato, amore vuoto, amore romantico, amore compassionevole, amore fatuo e amore consumato), esaminando il livello osservato di "intensità" di ciascuno di questi 3 elementi in diversi contesti sperimentali.

Per analizzare il modo in cui i consumatori esprimono il loro amore per un brand, questo studio ha raccolto le conversazioni sui social media incentrate su una serie di brand tecnologici. È stato raccolto un set di dati dall'ottobre 2021 all'aprile 2022 da post sui social media (Facebook, Twitter, Reddit, YouTube e post di blog), recensioni e commenti video utilizzando strumenti di social listening. 

In particolare, è stata creata una query booleana (una stringa di parole collegate a operatori per ampliare o restringere una ricerca) per catturare le conversazioni relative ai brand di interesse, contenenti espressioni di amore e affinità. I post promozionali, i contenuti per adulti, le promozioni ripetitive, gli omaggi, gli argomenti irrilevanti (ad esempio, azioni, criptovalute, hacking, ecc.) e un elenco globale di account di spam sono stati esclusi dal set di dati iniziale per conservare la rilevanza dei dati. In seguito, il volume grezzo del set di dati prima della pulizia iniziale è risultato essere più di 1,1 milioni di post, che sono stati poi puliti utilizzando il pacchetto R LimpiaR per rimuovere stop word, post di spam, URL, ecc.

Queste conversazioni sono state poi segmentate in argomenti utilizzando la modellazione di argomenti Latent Dirichlet Allocation (LDA), per determinare gli argomenti più correlati al modo in cui i consumatori esprimono il loro amore per i brand.

In sintesi, LDA è un processo utilizzato su un insieme di documenti (o di menzioni sui social media) per identificare gli argomenti principali delle discussioni, che parte dal presupposto che ogni documento contenga una miscela di vari argomenti e che ogni argomento sia caratterizzato da una certa distribuzione di parole. Quindi, LDA assegna casualmente ogni parola di ogni documento a uno degli argomenti (il cui numero è stato determinato in precedenza).

Quali sono gli argomenti delle conversazioni che riguardano i brand tecnologici e l'amore? In che modo questi argomenti spingono all'amore per i brand tecnologici? Esistono brand tecnologici verso i quali i consumatori hanno un'elevata affinità? ↓

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Utilizzando questo dati come guida e ponendo l'accento sull'obiettivo recentemente aggiunto dei brand tecnologici, hanno continuato a confrontare la cultura delle discussioni. A seguito delle somiglianze riscontrate nelle menzioni e nei temi più importanti tra i vari brand e argomenti, sono stati gradualmente definiti cinque driver:

• [marchio] mi semplifica la vita;

• [marchio] mi permette di rimanere in contatto con i miei cari;

• [marchio] mi aiuta a essere migliore;

• [marchio] porta le esperienze a un livello superiore;

• [marca] mi dà tranquillità.

Anche se ogni driver rimane importante da solo, i successi più significativi derivano dalla comprensione dell'interazione di queste idee. Semplificare la propria vita è spesso fonte di tranquillità, un'esperienza di livello superiore può aiutare a migliorare e così via. Il mondo ha solo bisogno della spinta giusta per creare i collegamenti che portano a un apprezzamento duraturo.

L'amore per il brand non si crea in modo isolato, ma è l'espressione da parte dei consumatori di un senso di armonia tra le molte componenti che lo compongono.

Esaminando le motivazioni che spingono l'amore per i brand tecnologici, vediamo che i consumatori apprezzano la convenienza. I prodotti che semplificano la vita, sia che si tratti di connettersi con i propri cari, di fornire assistenza in compiti banali o di migliorare le esperienze, i consumatori sono alla ricerca di marchi che capiscano come portare la convenienza nelle loro vite.

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I Tech Brand hanno un'enorme opportunità di conquistare la fedeltà dei loro consumatori comprendendo questi fattori che determinano l'amore per il brand. Con l'amore per i brand tecnologici, i consumatori sono molto più disposti a pagare prezzi più alti a causa del valore che percepiscono dal brand; sono anche molto più disposti a trascurare o perdonare i passi falsi che un brand può fare.

Non aspettare San Valentino.

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