Remarks 217° | Business Tools.
La monetizzazione delle super app?!
Moment Of Truth | 03:33 Minuti
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Buondì, e buon lunedì.
Perché Whatsapp è importante?
Il commercio conversazionale consente ai Brand di interagire con i consumatori e di completare molto prima l'esperienza di acquisto, perché permette ai brand di incontrare i clienti attraverso più punti di contatto. E questo mentre acquisiscono anche dati di prima parte per fornire un marketing personalizzato.
Stai leggendo una nuova edizione del light format del Remarks.
Oggi parliamo di come:
Whatsapp sia una sorta di paradosso per Meta: per vaste fasce del pianeta è l'app più importante della sua scuderia, eppure Meta ha faticato a monetizzarla - ma una suite di nuovi strumenti per le aziende, influenzati dall'intelligenza artificiale, sta per arrivare in Brasile, offrendo un assaggio di come potrebbe essere.
Chissà se è successo anche a te: stai qualificando la tua lead, scopri che WA potrebbe essere un ottimo canale, non solo di acquisizione, ma anche di conversione (anche B2B). Allora corri subito dal tuo responsabile o dal board, comunichi gli insights ottenuti, presenti il tuo bel keynote, MA:
“Whatsapp è un canale Consumer, non Business”
“Scrivere su Whatsapp a un cliente, è cheap”
“Interagire su Whatsapp, è come invadere la sfera privata!"
Ne siamo davvero sicuri?
Vediamo cosa sta succedendo.
GO↓
🔵 Business Tools.
Perché WA è importante?
Per capire davvero il mondo online, è importante comprenderlo sia come mondo delle chat che come mondo dei social media.
Secondo il rapporto Digital 2024 di We Are Social sulle popolazioni online di tutto il mondo, il 94,7% utilizza un'app di messaggistica ogni mese, precedendo di poco gli utenti dei social media con il 94,3%. Con 2 miliardi di utenti attivi mensili, Whatsapp è importante nella maggior parte dei mercati del mondo - ad eccezione, stranamente, degli Stati Uniti - ma in India e Brasile è particolarmente importante.
Si tratta di mercati in cui l'applicazione ha iniziato a spingersi nel territorio delle super app, integrando i pagamenti che consentono di fare acquisti in-app, o i pagamenti peer-to-peer.
Ora gli strumenti per il business stanno ricevendo un importante aggiornamento, a partire dal Brasile, con nuovi prodotti e strumenti di intelligenza artificiale.↓
Referral Program
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In un comunicato, Meta descrive alcune delle nuove funzionalità:
AI Tools: "Stiamo addestrando l'intelligenza artificiale a rispondere alle domande più frequenti che le aziende ricevono su WhatsApp, in modo da poter aiutare rapidamente i clienti a trovare le risposte che cercano".
Meta verified: Per gli utenti dell'app WhatsApp business in Brasile, India, Indonesia e Colombia, le aziende registrate riceveranno una verifica che darà loro diritto a un'assistenza avanzata per l'account (compresa la protezione dalle impersonificazioni) e potranno utilizzare WA su più dispositivi per i loro collaboratori. Inoltre, sarà possibile ottenere un badge per mostrare ai clienti la propria legittimità.
WA calling for larger businesses: Un aspetto positivo per i clienti, ma forse meno gradito ad alcune grandi aziende che potrebbero preferire la comunicazione scritta, gli utenti saranno ora in grado di chiamare anche le banche con un tab. Questa funzione è ancora in fase di test.
I clienti scelgono sempre più di comunicare con le aziende tramite app di messaggistica e il “chatvertising” consente ai Brand di offrire esperienze di acquisto personalizzate e senza soluzione di continuità.
Io quel keynote lo rileggerei.
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