Remarks 49° - Come posso aiutare?
Touchpoint 49°
Moment Of Truth
12 Aprile 2021
Come posso aiutare?
New Value Definition, Trust Index
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Buondì, come stai?
La rivoluzione digitale è una rivoluzione di valori.
La nuova economia sta portando a massicci cambiamenti di valore guidati da tre simultanee tendenze:
Value Chain Disprution
New Value Definition
Rising share of Optionality in Valuation
Oggi vorrei soffermarmi sulla seconda, perché il concetto di "valore" deve essere ridefinito. è basato sulla generazione di flussi, sullo sviluppo degli asset, sul valore di utilizzo o su un valore finanziario?
Oggi c'è un incessante necessità di un nuovo approccio alla valutazione, perché non può più essere correlata alla performance finanziaria. Bisogna adottare un approccio nuovo, non più basato sulla ristrutturazione finanziaria e di consolidamento, ma sulla fidelizzazione del Cliente, sull'attrazione dei talenti e su un ecosistema che faccia della diversità il suo centro.
Qualche settimana fa, Ana e Mauri, due cari amici, mi hanno consigliato di vedere "The New Amsterdam" su Netflix. Nella stessa settimana, mi è stato consigliata altre tre volte. Da come me lo avevano raccontato, mi sembrava la brutta copia di Grey's Anatomy. Ma ieri sera ho concluso la 21° puntata e ho capito.
Perché New Amsterdam è in vetta alla top 10 di Netflix? Perché tutti la stanno guardando? Quali sono le ragioni di un successo tanto evidente quanto inaspettato?
E' il protagonista Max Goodwin e la sua domanda: "Come posso aiutare?"
Un quesito, nuovi modelli di valore e nuove regole.
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Speaker Proof
Alcuni dei temi:
Agilità
Per modellare i processi di costruzione della propria offerta L&D in base ai bisogni delle persone e del contesto;
Transizione
Per favorire la trasformazione del ruolo del trainer, che diventa facilitatore e aggregatore;
Transdisciplinarità
Per accelerare l’associazione di molteplici linguaggi e prospettive, unica chiave per garantire uno sguardo sistemico sulla realtà;
La scienza dell’apprendimento
Per acquisire consapevolezza di come funzionano i processi di apprendimento e di come possono essere favoriti.
Niente più mercati, solo clienti
L'esperienza è la spina dorsale del valore.
Se non hai seguito la serie, permettemi una rapida introduzione.
nessuno spoiler promesso.
New Amsterdam è una serie tv prodotta e trasmessa negli Stati Uniti da NBC (disponibile su Netflix dal 15 febbraio). È ispirata a "Dodici pazienti: vita e morte al Bellevue Hospital", un libro autobiografico scritto da Eric Manheimer, ex medico dello storico Bellevue Hospital di New York.
Come il Bellevue, anche il New Amsterdam è un ospedale aperto a tutti, o comunque più aperto dei normali ospedali americani, per curare chi non ha disponibilità economiche. Il protagonista è Max Goodwin: un medico con il senso della missione, che mette i pazienti sempre davanti al denaro, per una sanità che sia alla portata di tutti.
Max crea un nuovo modello di valore e ne detta le nuove regole dove:
Vision & Entrepreneurial culture are key
Customer, Talent & Ecosystem are 3 critical assets & value levers
Think long-term and accept a J-curve
Immobilism is Costly a Lack of Transformation can be fatal
Max adotta tutti i pilastri della creazione di valore al fine di valutare il valore della propria azienda e la sostenibilità della crescita: Clienti, Talenti, Ecosistema, Impatto sociale e ambientale, Software, Goverance, Cultura e Servizi.
Valorizza la propria Innovazione.
Perché ha capito che per creare valore deve fornire un approccio a 360°.
Ma la promessa del non spoiler, mi vieta di dirti come mette a terra queste regole e tanto meno come riesce ad adottare un B2C Freemium Models da urlo, ma posso farti notare come abbia capito cosa significhi vivere "The Customer Era".
Un epoca dove l'esperienza è al centro del rapporto con i clienti.
La formula magica di Max?
Semplicità
Efficienza
Personalizzazione
Fiducia
nulla che tu non sappia già. Ma c'è...
Il divario tra ciò che diciamo e ciò che facciamo
Fare in modo che la fiducia sia importante per tutti
Tutto parte dal concetto di Trust. Quando un marchio si connette, a livello empatico, alle persone, queste sono più aperte, fidandosi delle sue intenzioni e credendo che le loro esigenze vengono veramente soddisfatte.
Ma costruire la fiducia richiede uno sforzo coordinato tra una serie di funzioni chiave, tra cui sviluppo del prodotto, sicurezza delle informazioni, talento, strategia di marketing e gli altri. Questo, ci porta, troppo spesso a non mantenere, con le nostre persone, le promesse fatte. Perché tendiamo a dire di poterlo fare, senza prima però sincronizzare le nostre promesse con la nostra competenza.
Perdiamo di umanità, trasparenza, capacità e affidabilità
Quattro segnali che influenzano il nostro comportamento futuro.
Così, mentre l'ultima stagione di Grey's Anatomy racconta i medici alle prese con il Covid-19, New Amsterdam ha successo perché i medici sono vicini ai pazienti e perché i dottori protagonisti sono veri, reali, autentici, con i loro difetti e con fattezze per lo più differenti da quelle dei classici attori hollywoodiani.
La fiducia delle tue persone è il divario tra il tuo messaggio e la tua Execution.
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Se pensi possa essere utile anche a te scambiare due chiacchiere e confrontarci insieme e se ti fa piacere continuare a parlare di questi temi, non farti problemi: contattami↗
D'altronde questa community vive della condivisione di persone che hanno deciso di investire le proprie expertise a favore di un movimento di condivisione digitale orientato verso l’obiettivo di costruire la tua Innovation Execution.
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Ci sentiamo 👋
Carlo Tommaso Bisaccioni
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